Spécialiste des processus d´affaires

by dejobs.org

Montreal

**Résumé du poste :** L´équipe GB Opérations des membres de l´organisation des Garanties collectives de Manuvie relie les gens, la technologie et les services d´experts pour simplifier l´administration des avantages sociaux et offrir une expérience cohérente et puissante aux participants et aux clients. Notre vision est d´être reconnus comme le partenaire de choix dans l´industrie pour les solutions d´avantages sociaux et les services d´administration des avantages sociaux. Nous recherchons un **spécialiste des processus d´affaires** ayant des relations éprouvées et de solides compétences techniques et analytiques pour rejoindre l´équipe sur une base régulière à temps plein. Dans ce rôle, vous travaillerez sur les impacts commerciaux, articulerez les exigences commerciales et améliorerez l´expérience des clients et des membres pour les clients. Vous vous efforcerez de comprendre l´état actuel en obtenant des informations, avec le bon niveau de détail, auprès de nombreux groupes d´intervenants, d´experts en la matière et de ressources techniques. Vous interagirez avec divers domaines, notamment ; Propriétaires de services, produits, services juridiques, conformité et différents niveaux de gestion sur plusieurs sites. En tant que membre de l´équipe GB Opérations des membres, vous soutiendrez les grandes entreprises clientes, coordonnerez les efforts pour fournir une administration des avantages sociaux et un service à la clientèle de classe mondiale. Nos clients nous confient l´administration de leurs garanties collectives et vous ferez partie d´une équipe qui fournit des résultats exceptionnels à ces clients et à nos membres. Cela vous ressemble-t-il ? + Expérience en analyse d´affaires + Penseur conceptuel (vue d´ensemble) + Solides compétences en négociation et en influence + Résolution de problèmes orientée vers l´action + Esprit d´équipe collaboratif + Produire des livrables de haute qualité dans les délais impartis + Excellentes compétences en communication verbale et écrite + Flexible au changement (processus, outils, priorités, etc.) + Résilience et ambiguïté **Principales responsabilités :** Responsable de l´exécution des tâches assignées qui impliquent généralement : + Effectuer des recherches sur les problèmes des entreprises et des utilisateurs tout en travaillant en étroite collaboration avec les Garanties collectives afin d´évaluer et de valider les solutions proposées pour diverses initiatives telles que l´amélioration de la qualité du service et/ou de l´efficacité et/ou la mise en œuvre de nouveaux produits et technologies. + Mener des sessions de découverte et de présentation des processus opérationnels et/ou de support + Recueillir des informations et des données adéquates pour soutenir les objectifs du projet + Valider les informations et les données utilisées pour développer les livrables du projet + Identifier les lacunes et les opportunités en matière de processus et/ou de performance + Quantifier l´impact des lacunes de processus et/ou des manquements de performance et des opportunités d´amélioration continue + Élaborer des livrables de projet tels que des cartes de processus, des politiques, de la documentation sur les processus et les procédures, l´analyse des données, des graphiques, un compte rendu de gestion, etc. + Aider les responsables des processus opérationnels à mettre en œuvre les recommandations convenues, à mesurer et à suivre les avantages des projets d´AA + Établir de solides relations de travail avec toutes les parties prenantes de l´équipe. + Cultiver une culture d´amélioration continue et une pensée critique dans l´organisation en participant aux réunions d´équipe et en partageant activement les meilleures pratiques de l´industrie, des études de cas, des conseils de mise en œuvre, les nouvelles tendances et outils en excellence opérationnelle, etc. + Diriger des réunions et présenter des informations écrites aux équipes et aux partenaires commerciaux. + Identifier les gains d´efficacité au sein de l´équipe en mettant l´accent sur l´amélioration continue des processus. + Participer activement à un environnement agile impliquant des membres de l´équipe ayant divers degrés d´expertise et de spécialisation. + S´adapter rapidement à l´évolution des priorités et des délais tout en gardant les besoins de l´entreprise au centre des préoccupations. **Qu´est-ce qui vous motive ?** + Vous êtes obsédé par les clients, écoutez, engagez et agissez pour leur bénéfice. + Vous voyez grand, avec curiosité pour découvrir des moyens d´utiliser votre approche agile et d´obtenir des résultats commerciaux. + Vous vous épanouissez en équipe et aimez faire avancer les choses ensemble. + Vous vous appropriez et construisez des solutions, en vous concentrant sur ce qui compte. + Vous faites ce qui est juste, travaillez avec intégrité et parlez. + Vous partagez votre humanité, nous aidant à créer un environnement de travail diversifié et inclusif pour tous. **Qualifications:** + 3 ans d´expérience combinée au sein des opérations d´assurance collective et/ou de service à la clientèle et au sein d´équipes d´amélioration des processus ou de la performance. + Au moins 1 an d´expérience dans la participation à des projets d´amélioration des processus et de la performance tels que l´analyste des affaires/processus/données pour les opérations de service à la clientèle dans le secteur de l´assurance et/ou des services partagés (c.-à-d. centre d´appels, courriels, clavardages, back-office, etc.) et expérience dans la gestion des parties prenantes du projet, c´est-à-dire la présentation de présentations formelles, l´élaboration de rapports d´étape, l´animation de réunions de projet, etc. + Forte passion démontrée pour l´apprentissage continu Alignement avec les valeurs et la culture de Manuvie + Excellentes compétences en communication (verbale et écrite) + Bonnes compétences interpersonnelles + Le candidat retenu devra communiquer en anglais et en français afin de servir des clients de diverses provinces autres que le Québec. **Des compétences agréables :** + Formé LEAN Six Sigma Greenbelt ou certifié LEAN Six Sigma Yellow Belt + Formation sur l´excellence opérationnelle, la résolution de problèmes et les cadres, méthodologies et outils de gestion de projet (LEAN, DMAIC, analyse de données, HCD, Design Thinking, Agile, Scrum, etc.). + Expérience de participation à des projets d´amélioration des processus et de la performance pour des fonctions de soutien clés telles que : recrutement, formation, qualité, gestion de l´expérience client, prévisions, planification de la capacité, planification, gestion en temps réel, transitions, gestion des SLA, gestion des clients, rapports, etc. + Familiarité avec les outils et systèmes d´exploitation couramment utilisés (c.-à-d. CRM, systèmes de billetterie, base de connaissances, systèmes de gestion de l´apprentissage, Power BI, etc.) + Utilisation d´outils statistiques pour l´analyse des données, c´est-à-dire Minitab, SPC Excel, etc. Familiarité avec l´état d´esprit et les cadres Agile (c´est-à-dire Scrum) + Solides compétences en négociation et en résolution de conflits + Expérience dans un rôle de leadership **À propos de Manuvie et de John Hancock** La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com . **Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi** À Manuvie/John Hancock, nous embrassons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir un effectif qui est aussi varié que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable. Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent une mesure d’adaptation raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande de mesures d’aménagement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie/John Hancock. Pour demander une mesure d’aménagement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à recruitment@manulife.com . **Région principale** Waterloo, Ontario **Semaine de travail comprimée** Hybride **L’échelle salariale devrait se situer entre** $56,400.00 CAD - $94,000.00 CAD Si vous posez votre candidature à ce poste en dehors de la région principale, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir l’échelle salariale correspondant à votre région. Le salaire varie en fonction des conditions du marché local, de la géographie et de facteurs pertinents liés au poste telles les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et l’éducation ou la formation. Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes de motivation et de toucher une rémunération incitative liée au rendement de l’entreprise et au rendement individuel. Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.