Gestionnaire – Administration - Participants au régime

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Halifax

GB Opérations des membres est à la recherche d´un gestionnaire pour se joindre à notre équipe de Administration - Participants au régime. Le candidat retenu sera un professionnel très motivé, influent et passionné qui s´engage à établir des relations solides tout en mettant en œuvre des initiatives dans un environnement rapide et changeant. L´équipe de Administration - Participants au régime au sein de l´organisation Manuvie Assurance collective relie les personnes, la technologie et les services d´experts afin de simplifier l´administration des avantages sociaux et de fournir une participant cohérente et puissante et l´expérience client. Notre vision est d´être reconnu comme le partenaire de choix au sein de l´industrie pour les services d´administration des prestations. Vous dirigerez une équipe qui soutient Assurance collective clients de toutes les parties du marché, en coordonnant les efforts pour fournir une administration des avantages sociaux et un service à la clientèle de classe mondiale. Nos clients nous font confiance à l´administration de leurs avantages sociaux collectifs et vous ferez partie d´une équipe qui fournit des résultats exceptionnels à ces clients et à nos membres. Si vous aimez travailler dans un environnement en évolution et au rythme rapide où chaque jour apporte quelque chose de nouveau et des idées innovantes sont encouragées, vous pouvez être le candidat que nous recherchons ! **Qu´est-ce que je vais faire ?** + Fournir du leadership, de la motivation et du soutien à une équipe de spécialistes de la mise en place des membres, d´analystes de fichiers électroniques, d´administrateurs des avantages sociaux et de superviseurs pour s´assurer que les objectifs établis en matière de service, de qualité et de productivité sont atteints. + Grâce au recrutement, à l´encadrement, au mentorat, au renforcement de l´esprit d´équipe et aux possibilités de perfectionnement, bâtissez une équipe cohésive hautement performante qui offre un service de qualité. + Agir en tant que point de contact pour les demandes transmises par escaladage de clients internes et externes. + Cerner les besoins, les enjeux et les perceptions des clients et élaborer des plans d´action pour assurer une expérience positive des clients et des participant + Coordonner le service en partenariat avec toutes les équipes mondiales et les groupes de soutien afin d´atteindre ou de dépasser les attentes en matière de service + Coordonner les fonctions opérationnelles telles que la planification, la planification, les processus et les contrôles de qualité, au sein de plusieurs équipes à l´échelle mondiale + Cherchez de nouvelles opportunités et participez directement aux projets d´amélioration continue. + Cerner les possibilités d´amélioration du service, des coûts et de l´expérience des employés et créer des plans d´action pour y remédier + Soutenir la contribution financière des Administration - Participants au régime grâce à une gestion efficace de la productivité des employés et à d´autres gains d´efficacité. + Travailler en étroite collaboration avec le RGO, le Centre de contact et les membres de l´équipe mondiale afin de bien comprendre et de répondre aux préoccupations et aux problèmes des clients la première fois, à chaque fois. **Suis-je bon pour le travail ?** + Vous êtes un leader expérimenté et recherché qui a fait ses preuves en attirant des talents, en motivant votre équipe et en stimulant l´engagement des employés + Vous êtes un leader accessible qui agit avec intégrité et vit nos valeurs + Expérience réussie à l´appui des ententes sur les niveaux de service des clients, y compris les objectifs intrajournaliers, quotidiens, hebdomadaires et mensuels + Une connaissance approfondie de la Assurance collective est un atout + Vous apprenez vite. Vous reprennez facilement de nouvelles idées, de nouveaux concepts, de nouvelles technologies et de nouveaux outils + Vous vous consacrez à l´amélioration continue, y compris la numérisation, l´innovation et l´automatisation + Vous êtes responsable – vous faites en sorte que cela se produise, vous le possédez et vous trouvez des solutions + Vous vous efforcez de ravir les clients, leurs besoins et leur expérience dans la conduite des affaires avec nous. Vous mettez le client au centre de tout ce que vous faites ; et vous traitez nos clients internes de la même manière + Vous êtes un maître de la communication – vous pouvez clairement articuler les besoins de l´entreprise entre les ressources techniques et non techniques ainsi que présenter la stratégie et la vision à la haute direction + Vous êtes résilient, vous pouvez vous adapter au changement et guider les autres à travers le changement + Vous êtes un penseur stratégique avec la capacité de penser conceptuellement au-delà des réalités commerciales quotidiennes et de prendre en compte efficacement les impacts en aval + Vous avez une capacité éprouvée à collaborer et à négocier avec diverses parties prenantes avec des priorités concurrentes, et vous maintenez votre sang-froid et votre meilleur moi pendant les périodes difficiles ou les interactions difficiles + Vous prenez soin d´équilibrer les risques + Vous êtes à l´aise de faire progresser la solution, même lorsque votre équipe n´a pas encore toutes les réponses + Vous êtes à l´aise avec la création et la gestion des affectations/planification des ressources + Solides compétences Office 365 + Le candidat retenu devra communiquer en anglais et en français afin de servir des clients de diverses provinces autres que le Québec. **À propos de Manuvie et de John Hancock** La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com . **Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi** À Manuvie/John Hancock, nous embrassons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir un effectif qui est aussi varié que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable. Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent une mesure d’adaptation raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande de mesures d’aménagement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie/John Hancock. Pour demander une mesure d’aménagement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à recruitment@manulife.com . **Région principale** Waterloo, Ontario **Semaine de travail comprimée** Hybride **L’échelle salariale devrait se situer entre** $67,275.00 CAD - $112,125.00 CAD Si vous posez votre candidature à ce poste en dehors de la région principale, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir l’échelle salariale correspondant à votre région. Le salaire varie en fonction des conditions du marché local, de la géographie et de facteurs pertinents liés au poste telles les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et l’éducation ou la formation. Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes de motivation et de toucher une rémunération incitative liée au rendement de l’entreprise et au rendement individuel. Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.